近日，千麦医疗集团发布了备受瞩目的2024年度客户满意度调查报告。报告显示，公司在服务质量上取得了显著进步，客户满意度持续攀升，这不仅再次印证了千麦医疗在医学检测服务领域的卓越表现，也彰显了公司在服务品质上的不懈追求。
本次客户满意度调查覆盖了综合体验、检验项目和检测程序、开单申请和标本转运、检验报告、报告解读等多维度评价，涉及千麦医疗集团旗下13所医学检验实验室。调查采用线上线下相结合的方式，通过二维码问卷、纸质问卷等多种形式发放，确保了调查的广泛性和便捷性。2024年度，集团共发放调查问卷超2000份，回收有效问卷1800余份，平均回收率高达90%以上，其中重庆、合肥等地的回收率更是达到了95%以上，充分体现了客户的参与热情和对千麦医疗的支持与关注。
在总体满意度方面，千麦医疗集团2024年度的客户满意度得分达到了97.1分，相比2023年度呈现平稳上升态势。这一成绩的取得不仅反映了客户对千麦医疗整体服务质量的高度认可，也体现了集团在服务品质上的持续优化。过去一年中，千麦医疗通过不断改进检测流程、加强人员培训、优化服务管理体系等措施，确保了检测结果的准确性和及时性，为客户提供了更加优质、专业、高效的服务体验。
卓越满意度：以优质服务为基石
客户满意度报告显示，千麦医疗集团在多个关键服务指标上均取得了优异的成绩，这些都离不开集团在质量和服务层面上的精耕细作：
检测质量与准确性
检测结果的准确性和可靠性是医疗检验服务的核心。我们通过引入先进检测设备、优化检测流程、加强质量控制等措施，确保检测结果的准确性和稳定性。值得一提的是，在“结果是否准确且与临床符合”这一细项上，多地满意度得分达到了98分以上，显示出客户对千麦医疗检测质量的高度信赖。
检测项目与服务拓展
2024年度，我们在检测项目的设置和服务拓展方面取得了显著成效。根据市场需求和临床需求，我们推出了多种新型检测项目，满足了不同客户的多样化需求。
标本管理与物流服务
在标本管理和物流服务方面，我们建立了严格的标本管理制度，确保标本采集、运输、接收等环节的规范性和安全性。同时，我们还优化了物流配送流程，因地制宜地增加了样本接收频次，确保标本能够及时送达实验室，减少了标本在途时间，提高了检测效率。
检测报告与解读
在检测报告的编制和解读方面，我们为客户提供了清晰、完整、易于理解的检测报告和报告解读服务，对异常结果进行了明确提示，帮助客户更好地理解和应用检测结果。此外，千麦医疗还创新应用AI辅助诊断技术，推出了患者报告单AI异常解读等附加服务，为患者带来了前所未有的便利体验。
服务响应与沟通
在服务响应和沟通方面，我们注重用户体验，通过建立完善的客户反馈机制，广泛收集客户的意见和建议，并建立了电话、微信群、在线客服等多渠道服务，确保客户的问题能够得到及时响应和有效解决。
服务新篇章：创新驱动服务再升级
此次客户满意度调查也为未来的服务提升指明了方向。在未来的发展道路上，我们将不断提升服务能级，通过严格的质量控制体系和风险预警机制，及时发现和解决服务过程中的潜在问题，确保服务质量保持一以贯之的稳定性和可靠性；我们将持续推进自动化技术和高科技的创新应用，对检测流程进行全面优化，缩短检测周期、提高检测效率，满足临床对检测时效性的要求；我们将持续研发或引入新产品，结合市场需求，制定客户端培训推广计划，帮助客户更好地了解和应用新的检测项目。此外，在项目的组合上，除了常见组套外，按照临床需求增设个性化组套设置，以满足客户多样化的需求；我们还将高度重视人员培训和专业发展，通过定期组织内部培训、专业技能考核等活动，不断提升员工的专业素养和服务水平，以确保每一位客户都能获得最优质的服务体验。
我们坚信，通过不懈的努力和持续的改进，千麦医疗终将与客户携手共创一个更加健康、美好的未来。我们期待，在新的一年里，千麦医疗能够持续赢得客户的信任和支持，共同推动医疗检测服务行业的发展，为社会健康事业做出更大的贡献。
